С февраля текущего года компания «Россети Сибирь Тываэнерго» приступила к своим обязанностям в качестве агента регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Подписание соответствующего договора между «Россети Сибирь Тываэнерго» и государственным унитарным предприятием «Транспортный сервис и проект» (ГУП ТСП) стало отправной точкой в этом сотрудничестве.
В рамках этого договора «Тываэнерго» получила право выставлять счета и собирать платежи за услуги по обращению с ТКО. Главная цель компании — обеспечить взаимодействие с жителями региона, разъяснить порядок расчетов и наладить отношения с каждым потребителем.
После начала сотрудничества у населения возникло множество вопросов, касающихся порядка начисления платежей и взаимодействия с региональным оператором. Для координации действий в правительстве Тувы было проведено совещание под руководством заместителя Председателя Правительства Олега Лукина. На этом совещании собрались все участники процесса обращения с ТКО, чтобы выработать единую позицию в дальнейшей работе.
«Мы уделили особое внимание заключению договоров, так как многие жители интересуются, будут ли они заключаться, — рассказал Олег Лукин. — Хочу заметить, что, как и в случае с любыми другими коммунальными услугами, услуга по обращению с ТКО предоставляется региональным оператором на основе так называемой публичной оферты. Это означает, что не требуется заключать бумажный договор — на сайте регионального оператора размещен общий для всех единый договор, который считается автоматически заключенным».
Все взаимоотношения с потребителями будут осуществляться через одно окно: 17 офисов «Тываэнерго», расположенных по всей республике, включая 4 офиса в городе Кызыл. Здесь граждане смогут решать любые вопросы, связанные с начислениями, спорными ситуациями и уточнением данных.
Сотрудники «Тываэнерго» готовы предоставить полную информацию по всем возникающим вопросам, связанным с начислениями. Если у потребителя возникают претензии к выставленным суммам или к учету предыдущих оплат, необходимо предоставить соответствующие платежные документы. После проверки документов возможен перерасчет. Однако даже в случае принципиального несогласия с начисленной платой за услугу обязательство по оплате остается в силе — плата за обращение с ТКО со стороны потребителей является абонентской платой, аналогичной взносам на капитальный ремонт. Граждане оплачивают ее вне зависимости от сроков предстоящего капитального ремонта. Оплата осуществляется на основе установленных нормативов накопления ТКО.
Орган местного самоуправления, будь то администрация муниципального района или городского округа, публикует на своем официальном сайте нормативно-правовой акт, устанавливающий перечень мест размещения контейнеров с указанием привязанных к ним адресов. Каждое домовладение закрепляется за определенным местом сбора бытовых отходов, и региональный оператор обязан обслуживать эти точки.
В случаях, когда расположение контейнерной площадки неудобно для гражданина, он имеет возможность установить собственный контейнер, предварительно уведомив ресурсоснабжающую организацию — в данном случае ТСП. Гражданам предоставляется выбор между двумя вариантами оплаты: по установленному нормативу, когда достаточно указать местоположение контейнера, и региональный оператор будет вывозить отходы по утвержденному графику, либо по договору, предусматривающему оплату по объему накопленных отходов, с аналогичным условием регулярного вывоза.
Важно отметить, что самостоятельный вывоз мусора на полигоны запрещен, равно как и его сжигание, так как такие действия квалифицируются как административные правонарушения. Частные организации, занимающиеся вывозом мусора по частному найму жителей, работают без соответствующих лицензий, что противоречит законодательству. Поэтому оплата услуг нелицензированных частных лиц за вывоз мусора не освобождает от погашения долга за начисленную абонентскую плату за вывоз мусора региональным оператором ТСП.
Также необходимо знать, что функционал регионального оператора распространяется исключительно на бытовые отходы. Строительные отходы, зола от печного отопления, а также отходы, образующиеся в результате садово-огороднических работ — в том числе спиленные деревья и собранная трава, не входят в категорию ТКО и подлежат самостоятельной утилизации потребителями. Утилизация этих видов отходов не входит в зону ответственности регионального оператора.
Что касается частых жалоб населения на задержки вывоза мусора, правительство республики взяло эту проблему на контроль. В ближайшее время ожидается поступление в Туву дополнительной техники для регионального оператора, закупленной за счет бюджетных средств. Это позволит обеспечить регулярность вывоза отходов согласно установленным нормам — не реже одного раза в две недели, а в летний период — еще чаще.
Изменения направлены на улучшение качества обслуживания и создание прозрачной системы взаимоотношений между операторами и населением.